Digitalisierungs-Albtraum: Ärzte, Entwickler Genervt von E-Rezept Störungen und mangelhafter Kommunikation
Die Digitalisierung spielt eine immer wichtigere Rolle in unserer Welt. Insbesondere im Gesundheitswesen bringt sie viele Vorteile mit sich. Leider ist bei diesem Übergang nicht immer alles reibungslos. In diesem Artikel diskutieren wir die regelmäßigen Störungen im Telematikinfrastruktur (TI) System und die mangelhafte Kommunikation, die immer wieder für Verärgerung bei Ärzten und Software-Herstellern sorgt.
Regelmäßige E-Rezept Störungen: Ein Problem der Telematikinfrastruktur
Ein typischer Morgen in der Telematikinfrastruktur sieht oft so aus: Zwischen 8 und 12 Uhr kommt es zu Störungen. Ein Teil der Ärzte kann daher keine E-Rezepte ausstellen. Darüber hinaus ist auch ein Abruf der E-Rezepte bei einigen Versicherten in den Apotheken nicht möglich. Das Ausstellen von elektronischen Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen funktioniert für manche ebenfalls nicht. Laut Gematik, dem Betreiber der Telematikinfrastruktur, treten diese Störungen meist nur in den Morgenstunden auf. Dennoch haben Informationen ergeben, dass die Störungen auch zur vollen Stunde auftreten. Das könnte auf Lastprobleme hindeuten.
Unzufriedenheit bei Ärzten und Software-Herstellern
Die regelmäßigen Störungen in der Telematikinfrastruktur haben bei Ärzten und Software-Herstellern zum Teil schon zu einer gewissen Resignation geführt. Sie haben sich an die immer wiederkehrenden Ausfälle gewöhnt und können über die Situation mittlerweile sogar lachen – wohl eher aus Verzweiflung. Doch das Lachen bleibt im Halse stecken, wenn sie fast täglich ihre Kunden über die TI-Ausfälle informieren müssen. Das ist ein ernstes Problem, das umgehend behoben werden muss.
Die Informationspolitik – Ein Desaster
Ein großes Ärgernis ist die Informationspolitik rund um die Störungen. Viele Betroffene empfinden sie als mangelhaft. Gematik hat angegeben, die Situation analysieren zu wollen und mit den Dienstleistern im Gespräch zu sein. Doch die fehlenden ausführlichen Informationen und die späte Kommunikation von Störungen führen zu großer Unzufriedenheit. Einige Software-Hersteller mussten ihren Kunden oft selbst die Störungen erklären und sich somit den Unmut der Betroffenen anhören.
Die Lösungsansätze für E-Rezept Störungen
Es gibt verschiedene Ansätze, die Probleme bei der Ausstellung von E-Rezepten zu lösen. Ein Ansatz wäre die Bereinigung der OCSP-Abfragen, da nicht jeder Prozessschritt eine solche Abfrage benötigt. Doch bisher hat die Gematik keine konkreten Informationen zu Lösungsansätzen bekanntgegeben.
Fazit
Die aktuellen Probleme bei der Telematikinfrastruktur und die fehlende Transparenz bei Informationsweitergabe sind große Herausforderungen bei der Digitalisierung des Gesundheitswesens in Deutschland. Es ist dringend notwendig, diese Probleme zu beheben und die Informationspolitik zu verbessern. Nur so kann das volle Potenzial der Digitalisierung im Gesundheitswesen genutzt werden. Es bleibt zu hoffen, dass Gematik und die Dienstanbieter schnell Lösungen auf den Weg bringen und dabei auch die betroffenen Ärzte und Software-Hersteller einbinden.
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